JivoSite (JivoChat) — это современная платформа для общения с посетителями и управления всей воронкой продаж прямо с сайта. Сервис помогает повышать конверсию, обрабатывать заявки в режиме реального времени и выстраивать эффективную систему работы с клиентами.
Содержание
- Система работы с клиентами в JivoSite
- Подключение каналов продаж
- Внутренняя телефония
- Голосовое меню (IVR)
- Переадресация почты
- Работа с мультиканальными продажами
- Воронка продаж в JivoSite
- Чат на сайте
- Автоматизация чата и сбор контактов
- Функция обратного звонка
- Создание чат-бота
- Полезные фишки JivoSite
- Цели для JivoSite в Яндекс Метрике
- Регистрация на официальном сайте JivoSite
Система работы с клиентами в JivoSite
JivoSite (JivoChat) — это инструмент, который объединяет онлайн-чат, телефонию, социальные сети, мессенджеры и электронную почту в едином рабочем пространстве. Такая система помогает выстроить грамотную коммуникацию и повысить эффективность каждого этапа воронки продаж.
Как JivoSite улучшает воронку продаж
1. Мгновенная коммуникация
Операторы получают уведомления о каждом новом обращении и могут отвечать клиенту в течение секунд. Это резко сокращает время реакции и увеличивает вероятность оформления заказа.
2. Персонализированный подход
JivoSite показывает данные о пользователе: источник перехода, посещённые страницы, поведение на сайте. На основе этих данных оператор предлагает релевантные товары и услуги.
3. Автоматизация общения
Платформа позволяет включить автоответы, триггерные сообщения, сценарии приветствий и сбор контактных данных.
Это снижает нагрузку на менеджеров и помогает не упускать горячих клиентов.
4. Продвинутая аналитика
Встроенная аналитика показывает:
- эффективность операторов;
- источники обращений;
- поведение посетителей;
- узкие места в воронке продаж.
Эта информация помогает оптимизировать стратегию и повышать конверсию.
Основные возможности JivoSite
Подключение каналов продаж
JivoSite объединяет в одном окне все основные каналы:
- сайт и онлайн-чат;
- соцсети (VK, Одноклассники);
- мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber);
- электронную почту;
- телефонию;
- CRM-системы.
Внутренняя телефония
Сервис позволяет подключать виртуальные номера, принимать звонки в приложении и просматривать историю коммуникаций.
Голосовое меню (IVR)
Вы можете настроить автоответчика, который распределяет звонки по отделам и сокращает нагрузку на операторов.
Переадресация почты
Все письма попадают в единое окно JivoSite — удобно для компаний, у которых много входящих запросов.
Управление всеми продажами в одном интерфейсе
Операторы видят обращение клиента из любого канала и могут вести единую историю общения.
Воронка продаж в JivoSite
Сервис позволяет выстроить полноценную воронку:
- Привлечение →
- Интерес →
- Обращение →
- Консультация →
- Сделка →
- Повторные продажи.
Благодаря чатам, ботам и быстрым ответам конверсия растёт в среднем на 20–40%.
Чат на сайте JivoSite
Онлайн-чат является главным инструментом для увеличения количества заявок.
Преимущества:
- работает 24/7;
- собирает контакты даже без участия оператора;
- повышает доверие к бренду;
- удерживает посетителей, которые готовы уйти.
Автоматизация чата и сбор контактов
JivoSite позволяет:
- автоматически отправлять приветственные сообщения;
- собирать номера, email и имена пользователей;
- предлагать скидки и спецпредложения;
- активировать триггеры при уходе с сайта.
Это помогает превратить посетителя в реального клиента.
Функция обратного звонка
Форма обратного звонка выводится прямо на сайте. Как только клиент оставляет номер, оператору моментально поступает звонок — JivoSite автоматически соединяет его с клиентом.
Это один из самых эффективных способов увеличения конверсии.
Создание чат-бота
В JivoSite можно создать чат-бота без программистов:
- ответы по сценарию;
- сбор данных;
- предварительная квалификация клиента;
- передача диалога оператору.
Бот помогает экономить время и ускоряет обработку обращений.
Полезные фишки для работы с JivoSite
Бесплатная переадресация с Tele2 на 8-800
Позволяет экономить на телефонии и обеспечить удобство для клиентов.
Прослушивание звонков
Записи разговоров помогают оценивать качество работы операторов.
Подключение нескольких сайтов
Одна команда может обслуживать сразу несколько проектов.
Настройка целей для Яндекс Метрики
Можно отслеживать:
- открытие чата,
- отправку сообщения,
- запрос обратного звонка,
- передачу контактов.
Это помогает улучшать эффективность рекламных кампаний.
Регистрация на официальном сайте JivoSite
Для начала работы достаточно перейти на официальный сайт JivoSite, зарегистрироваться и установить виджет на сайт. Установка занимает 5–10 минут и не требует специальных навыков.
Заключение
JivoSite — это мощный инструмент для онлайн-коммуникации и построения эффективной воронки продаж.
Используя чат, автоматизацию, телефонию и аналитику, бизнес получает:
- больше обращений;
- улучшенную конверсию;
- высокую скорость обработки заявок;
- рост продаж благодаря качественной работе с клиентами.
